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Kundendienst-Ingenieur (1-2 Stellen) - Shenzhen
Freigabezeit:
2026-07-13
Bewerbungen an: tangdongdong@ysachina.com, Telefon: 400-087-0027, Arbeitsort: Songgang-Straße, Bao‘an-Bezirk, Shenzhen
Aufgabenbereiche:
Verantwortlich für den Pre-Sales- und After-Sales-Service der firmeneigenen Automatisierungsgeräte, Bohr- und Gewindebohrmaschinen sowie Sondermaschinen, einschließlich Geräteinstallation, Inbetriebnahme, Schulung, Wartung und Fehlerbehebung.
Betreuung von Kunden im ganzen Land, Reaktion auf verschiedene Probleme während des Geräteeinsatzes, Fernanleitung oder Vor-Ort-Reparatur, schnelle Behebung häufiger mechanischer und elektrischer Fehler, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Geräte sicherzustellen.
Verantwortlich für die Kundenschulung nach der Geräteauslieferung, Anleitung der Bediener des Kunden zur Bedienung, täglichen Wartung, Pflege und einfachen Fehlerbehebungsmethoden.
Dokumentation der After-Sales-Reparaturen und Serviceaufzeichnungen, Zusammenstellung von Gerätefehlern und Lösungsplänen, regelmäßige Zusammenfassung der After-Sales-Daten, Rückmeldung an die Forschungs- und Entwicklungsabteilung zur Optimierung der Geräteleistung.
Verantwortlich für die Überprüfung, den Austausch und die Wartung von Geräteersatzteilen, Ermittlung des Bedarfs an After-Sales-Verbrauchsmaterialien und -Komponenten, Sicherstellung der Effizienz des After-Sales-Betriebs.
Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Kundenbetreuung, Pflege der Kundenbeziehungen, Beantwortung technischer Fragen der Kunden, Erkundung von Wiederholungskäufen und Upgrade-Bedarf der Kunden.
Unterstützung bei der werkseitigen Inbetriebnahme, Überholung und technischen Optimierung von Geräten sowie Durchführung aller vom Unternehmen zugewiesenen After-Sales-technischen Aufgaben.
Anforderungen:
Vertrautheit mit der grundlegenden Struktur und den elektrischen Prinzipien von Automatisierungsgeräten, Fähigkeit, grundlegende mechanische und elektrische Zeichnungen zu lesen, eigenständige Fehlerbehebung bei häufigen mechanischen und elektrischen Fehlern der Geräte.
Kenntnisse in der Wartung von Bohr- und Gewindeschneidmaschinen sowie nicht standardisierten Automatisierungsanlagen sind von Vorteil; Erfahrung in der Fehlerbehebung und Wartung von Servosystemen, Sensoren, Pneumatik- und elektrischen Steuerungssystemen wird bevorzugt;
Bereitschaft zu kurzfristigen Dienstreisen, Einhaltung von Arbeitsanweisungen, ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung vor Ort und hohe Anpassungsfähigkeit in Echtzeit;
Klare Kommunikation, ausgeprägter Servicegedanke, Geduld und Verantwortungsbewusstsein, gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und zur Pflege des Markenimages;
Erfahrung im Kundendienst für mechanische Geräte, Geräteeinstellung und Wartung wird bevorzugt; Absolventen mit Schwerpunkt Mechatronik oder verwandten Fachrichtungen sind willkommen;
Belastbarkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein, gute Teamfähigkeit und Umsetzungsstärke.
Gehalt und Zusatzleistungen:
Gehaltsstruktur: Grundgehalt + Kundendienstleistungsprämie + Reisekostenzuschuss + Reparaturprovision + Jahresendbonus, je mehr Arbeit, desto mehr Verdienst, Gehalt nach oben unbegrenzt;
Das Unternehmen bietet umfassende Einarbeitungsschulungen an, praktische Unterweisung durch erfahrene Mitarbeiter, um schnell die gesamten Fähigkeiten in Gerätebetrieb und -wartung zu erlernen;
Reisebegleitung ist umfassend, Reisekostenzuschüsse sind ausreichend, Reise und Unterkunft werden einheitlich arrangiert, die Arbeitsabsicherung ist gewährleistet;
Das Teamklima ist entspannt, das Beförderungssystem transparent, die Stabilität der Kundendienstposition ist hoch, und es gibt ausreichend Raum für langfristige Entwicklung.
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